Formation GLPI pour administrateur

Ref :

Infrastructure Durée :
2 jours
Lieu :
Paris - Lyon - Lille - Nantes

Tarif

Intra :
Inter :
1300€ HT / personne
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Demande d'informations

Les prochaines dates

Du : 16 mai 2018 Au : 17 mai 2018

Du : 08 novembre 2018 Au : 09 novembre 2018

Pré-requis

  • Maîtrise d’un navigateur

Public concerné

  • Utilisateurs
  • Administrateurs de l'outil

Objectifs

Maîtriser les fonctionnalités et paramétrages de l'outil GLPI

Savoir mettre en place des extensions complémentaires

Programme détaillé

Introduction à l'outil GLPI, fonctionnalités et but de l'outil

  • Définition des champs du ticket

  • Cycle de vie du ticket

  • Préférences utilisateurs

  • Atelier pratique : Création de ticket, attributions et changements de statuts

 

Fonctionnement de la recherche

  • Critères de requêteGestion des marques pages

  • Actions massivesAtelier pratique : Création d'un marque page personnel par défaut

 

Installation de l'outil

 

Gestion des paramétrages

  • Utilisateurs, Groupes, Entités, Maintenance, Journaux

  • Atelier pratique : Création d'utilisateurs, groupes et ajouts dans des groupes

 

Moteur de règles

  • Atelier pratique : Création d'une règle métier

 

Gestion et paramétrage des profils

  • Configuration

  • Générale

  • Intitulés

  • Paramétrage des notifications

  • Gestion des SLAs

  • Méthodes d'authentification

  • Actions automatiques

 

Gestion et installation des plugins

  • Atelier pratique : installation du plugin d'injection de données

Modalités pédagogiques

Méthode essentiellement active basée sur la mise en œuvre de travaux pratiques sur PC.

Les apports théoriques et méthodologiques viennent éclairer la pratique et favorisent la prise de recul.

Les apprenants sont encadrés par un formateur qui soumet un exercice, le corrigé se fait ensuite en groupe. Plusieurs exercices pratiques permettront aux participants de maîtriser opérationnellement l’outil.

Un diaporama est projeté aux participants durant la formation. Il présentera la trame et les contenus de la formation (plan, supports visuels et exercices), et des liens vers les chapitres des documentations officielles utiles à la réalisation des exercices.

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